Certificazione

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Attestazione della conformità, rispetto a standard o a canoni stabiliti, delle procedure.

Cosa significa? Partiamo dalla certificazione:

  • “attestazione” = è un documento, un atto notarile, una dichiarazione: non può contenere elementi dubitativi; è discreta (vs. continua);
  • “conformità” = è discreta, di tipo sì/no; annuncia la rispondenza o segnala il difetto, rispetto al quale si può solo intervenire in maniera correttiva;
  • “standard/canoni” = sono sempre esterni; anche se sono condivisi dall’organizzazione, tendono alla reificazione;
  • “procedure” = riguardano i comportamenti delle persone nel loro ruolo organizzativo.

Invece per la valutazione è giudizio critico sull’adeguatezza, rispetto a obiettivi, dei processi organizzativi:

  • “giudizio critico” = è una relazione, un elemento di discussione, ha un carattere ermeneutico: contiene elementi diversi, comprese raccomandazioni; è continuo (vs. discreto);
  • “adeguatezza” = è continua, può riguardare anche contraddittoriamente alcune parti rispetto ad altre; segnala elementi di forza e di debolezza rispetto ai quali interrogarsi;
  • “obiettivi” = sono sempre interni all’organizzazione, o di sua parte, anche se a volte impliciti o addirittura imperscrutabili (ma ci sono e si possono ricostruire anche in forme condivise);
  • “processi” = riguarda i comportamenti organizzativi, anche se operativamente veicolati da singole persone.

È evidente che malgrado il persistere di equivoci, la valutazione si contrappone alla certificazione.

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Claudio Bezzi, 25 Febbraio 2018.

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